ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt trên website Nhilux.com và các kênh bán hàng chính thức của Nhilux, bao gồm: showroom, hotline, mạng xã hội chính thức, và các sàn thương mại điện tử mà Nhilux tham gia.

Mọi đơn hàng phát sinh ngoài các kênh trên sẽ không được Nhilux chịu trách nhiệm, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Giá bán & khuyến mãi
  • Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm các chi phí cần thiết (ngoại trừ phí vận chuyển đối với một số khu vực).
  • Mọi chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng kèm theo đều được công bố rõ ràng, minh bạch và chỉ áp dụng trong thời gian cụ thể.
  • Trong trường hợp phát sinh sai lệch về giá niêm yết do lỗi hệ thống, Nhilux sẽ thông báo ngay đến khách hàng để điều chỉnh hoặc hoàn tiền nếu khách đã thanh toán.
Hình thức thanh toán

Nhilux hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán, phù hợp nhu cầu của khách hàng:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán qua VNPAY, thẻ ATM, thẻ tín dụng/ghi nợ
  • Tiền mặt tại showroom

Mọi giao dịch thanh toán đều được bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn an toàn thanh toán điện tử.

Giao hàng
  • Khu vực TP.HCM: Thời gian giao hàng dự kiến 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng mẫu đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Nhilux để được hỗ trợ đổi trả.

Đổi trả & bảo hành
  • Chính sách đổi trả và bảo hành được áp dụng theo quy định chính thức của Nhilux.
  • Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn nguyên tem, nhãn, bao bì, hộp đựng, và chưa qua sử dụng.
  • Thời gian và quy trình bảo hành sẽ được thông báo chi tiết trong từng sản phẩm và trên website Nhilux.com.
Quy trình mua hàng

Quy trình mua hàng tại Nhilux được thiết kế đơn giản, nhanh chóng và minh bạch:

1
Tìm kiếm
sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm thông qua website hoặc tư vấn viên.

2
Đặt hàng

Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng qua hệ thống đặt hàng online, hotline hoặc tại showroom.

3
Xác nhận
đơn hàng

Nhân viên Nhilux sẽ liên hệ để xác nhận thông tin, số lượng, giá cả và phương thức giao nhận.

4
Thanh toán

Khách hàng tiến hành thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

5
Giao hàng

Nhilux giao sản phẩm đúng cam kết về thời gian, địa điểm và chất lượng.

Quyền & nghĩa vụ
Quyền & nghĩa vụ của khách hàng
  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ.
  • Thanh toán đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
Quyền & nghĩa vụ của Nhilux
  • Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng như mô tả.
  • Giao đúng số lượng, đúng đơn hàng đã được khách hàng xác nhận.
  • Bảo mật toàn bộ thông tin của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Bảo mật thông tin
  • Nhilux cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Nhilux chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Giải quyết tranh chấp
  • Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Hiệu lực
  • Các điều khoản mua hàng này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website Nhilux.com.
  • Nhilux có quyền điều chỉnh, thay đổi điều khoản để phù hợp tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.

 

Việc khách hàng hoàn tất đặt hàng và thanh toán tại Nhilux đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản mua hàng nêu trên.